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<div><p>Alcuni sintomi della rinite allergica e del Covid-19 sono simili. Come si fa a non confonderli? Ecco qualche consiglio.</p></div>

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Frequently_Asked_Questions_row_1

<div><p>Hai bisogno di informazioni su come ordinare online? Siamo qui per aiutarti. In questa sezione troverai tutte le risposte alle tue domande, riguardanti i metodi di pagamento, di spedizione, l'utilizzo di codici promozionali e molto altro. Se hai bisogno di maggiori informazioni, chiama il nostro Servizio Clienti allo 02 82 515 103 o inviaci una email a: <a href="mailto:assistenza@visiondirect.it" data-show="new">assistenza@visiondirect.it</a>.</p></div>

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Frequently_Asked_Questions_row_2

Coronavirus

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<div>
 <p>Proseguiamo con le spedizioni nei nostri tempi standard con SDA. Per aggiornamenti sullo stato del servizio, si prega di <a data-show="replace" href="/it-it/c/info/spedizione" aria-label="controllare qui">controllare qui</a>.</p>
</div>

Il mio ordine sarà influenzato dalle restrizioni dovute al coronavirus?

<div><p>Secondo molti esperti a livello mondiale, le lenti a contatto sono dispositivi assolutamente sicuri da portare durante questa epidemia. Tuttavia, ora più che mai l'igiene è fondamentale. I nostri ottici stanno studiando con grande attenzione sia gli effetti del coronavirus sugli occhi sia i metodi per tutelarsi al meglio. Puoi confidare sul fatto che stiamo seguendo le ricerche scientifiche da vicino e ci stiamo impegnando per mantenere la nostra comunità informata con i migliori consigli.</p></div>

Le lenti a contatto sono sicure da portare al tempo del coronavirus?

<div><p>A parte le raccomandazioni sulle fondamentali regole di igiene, che ci teniamo a fare a tutti i nostri clienti, continuiamo ad operare normalmente. Abbiamo a disposizione la più grande fornitura di lenti a contatto d'Europa (oltre 2 milioni!) e la amplieremo ancora di più, a causa dell'alta domanda che stiamo ricevendo. Quindi, rilassati sapendo che potrai continuare e ordinare le tue lenti a contatto dal comfort di casa: come sempre, te le porteremo in pochi giorni.</p></div>

Posso ancora ordinare le lenti a contatto in questo periodo di restrizioni?

<div><p>Prima di tutto, lo staff del nostro centro di distribuzione ha preso tutte le precauzioni di sicurezza necessarie. Per garantire la protezione dei pacchi, tutti portano guanti e maschere, e si misurano la temperatura regolarmente. Le postazioni di lavoro, gli strumenti e le superfici dei nostri magazzini vengono sanificate rigorosamente più volte al giorno e le distanze di sicurezza vengono rispettate. Se qualcuno dovesse sentire sintomi legati al virus, è invitato a stare a casa a riposare. Per quanto riguarda il resto del nostro personale, quasi tutti stanno lavorando da casa, inclusi i membri del Servizio Clienti e gli ottici. Insomma, ognuno di noi sta facendo la propria parte affinché gli ordini corrispondano alle tue aspettative e le tue domande trovino risposta.</p></div>

Quali sono le misure di igiene che Vision Direct ha adottato in questo periodo?

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Frequently_Asked_Questions_row_7

Ordinare su Vision Direct

<div><p>È possibile pagare con carta di credito MasterCard, Maestro, Visa. Inoltre, è possibile effettuare i pagamenti con conto Paypal.<br/><br/>Per maggiori informazioni sui metodi di pagamento disponibili clicca qui.</p></div>

Quali sono i metodi di pagamento?

<div><p>Si, tutti i pagamenti sul sito di Vision Direct, con carta di credito, prepagata o Paypal, sono totalmente sicuri. Utilizziamo i sistemi di sicurezza più avanzati per i pagamenti online e li aggiorniamo regolarmente. Quando si inseriscono i dati della carta di credito o della carta prepagata, Vision Direct può visualizzare solo le ultime 4 cifre per verificare il pagamento. L'indicazione https:// all'inizio della URL durante il pagamento identifica la sicurezza della transazione.</p></div>

Sono sicuri i pagamenti effettuati su Vision Direct?

<div><p>Si, è possibile acquistare le lenti a contatto per un occhio solo. Basta deselezionare la casella per l'occhio destro o per l'occhio sinistro sulla pagina del prodotto, inserire i parametri della prescrizione desiderata e continuare con l'acquisto.</p></div>

È possibile ordinare le lenti a contatto per un solo occhio?

<div><p>È possibile deselezionare l'occhio destro o sinistro sulla pagina del prodotto e aggiungere nel carrello il prodotto desiderato. In seguito ripetere la stessa procedura per l'altro occhio.</p></div>

Come ordinare se si indossano lenti a contatto diverse per ogni occhio?

<div><p>Nella pagina del prodotto è necessario inserire i parametri della prescrizione per le lenti a contatto.<br/><br/>Questi parametri includono i seguenti:<br/>Curva Base o Raggio Base (BC): la curvatura della lente misurata in millimetri, con valori tra 8.3 e 9.0<br/>Diametro (DIA): Il diametro della lente a contatto. Questo valore varia tra 13.8 e 14.5<br/>Potere o Diottrie (PWR): Questo valore è +/- seguito da un numero (ad esempio -4.50 o +2.50) e indica le diottrie, cioè il livello di correzione necessario, e se il difetto visivo è miopia (valori negativi) o ipermetropia (valori positivi). Per alcune lenti a contatto, ad esempio le lenti a contatto colorate, questo valore può essere anche 0.00 o plano, indicando che non è necessaria una correzione<br/>Per i pazienti astigmatici sono necessari anche i seguenti valori:<br/>Cilindro (CYL): un valore negativo che incrementa di 0.25 diottrie, questo valore può variare da -0.25 a -2.75<br/>Asse (AX): un numero tra 0 e 180 che indica la direzione dell'astigmatismo.<br/>Se devi correggere la presbiopia e indossi lenti a contatto progressive, o multifocali, avrai bisogno anche dei seguenti valori:<br/>Addizione (ADD): l'addizione rappresenta un valore positivo tra 0.50 e 3.00 e è anche classificata come bassa (Low), media (Medium), alta (High)<br/>Dominante (D): questo valore indica se l'occhio è dominante (D) o non dominante (N).<br/>Se solo un valore è selezionabile per il parametro, questo significa che è l'unico valore disponibile per il dato prodotto.</p></div>

Quali sono i valori da inserire nei campi della prescrizione?

<div>
 <p>Se hai un <a data-show="replace" href="/it-it/c/offerte" aria-label="codice sconto">codice sconto</a> Vision Direct, puoi inserirlo nel carrello per ricevere lo sconto. Se hai un codice sconto per nuovi clienti e sei già un nostro cliente, lo sconto non verrà applicato o verrà rimosso se si accede al proprio account.</p>
</div>

Come utilizzo il mio codice promozionale?

<div><p>I nostri ordini vengono processati sempre molto velocemente, per cui non è possibile cancellarli una volta che l’acquisto è stato confermato. Se hai cambiato idea o hai comprato il prodotto sbagliato, contatta il servizio clienti allo 02 82 515 103 o scrivici a <a href="mailto:assistenza@visiondirect.it" data-show="new" aria-label="assistenza@visiondirect.it">assistenza@visiondirect.it</a> e ti aiuteremo ad effettuare un reso non appena riceverai la merce.</p></div>

Posso cancellare o modificare il mio ordine?

<div><p>Sì, su Vision Direct puoi scaricare la fattura per la detrazione fiscale delle lenti a contatto direttamente dal tuo account. La fattura contiene il codice fiscale, i dettagli del prodotto con i parametri delle lenti e l’indicazione della conformità alle direttive europee. Ricorda che la fattura è disponibile solo dopo che l'ordine è stato spedito e una volta emessa non è più modificabile. Vision Direct non effettua l'invio automatico dei dati delle fatture per il 730 precompilato, perciò dovrai integrare la tua dichiarazione prima di procedere all'invio telematico. Per maggiori informazioni, puoi contattare il nostro Servizio Clienti al numero 02 82 515 103, via web chat o via email all’indirizzo <a href="mailto:assistenza@visiondirect.it" data-show="new" aria-label="assistenza@visiondirect.it">assistenza@visiondirect.it</a>. Saremo lieti di aiutarti.</p></div>

Posso ricevere la fattura per la detrazione fiscale dell'ordine?

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Frequently_Asked_Questions_row_16

Spedizioni

<div><p>Gli ordini per l'Italia vengono spediti dai nostri magazzini situati a Sedico (BL) e viaggiano con corriere SDA.</p></div>

Quali sono i metodi di spedizione di Vision Direct?

<div><p>Se l’ordine viene ultimato sul sito entro le ore 14:30 e il prodotto è disponibile nel nostro magazzino, allora l’ordine verrà inviato il giorno stesso. A partire dalla data di spedizione, la merce viene consegnata entro 24 ore, dal lunedì al venerdì. Per Isole e alcune aree remote della penisola la consegna può richiedere 2-3 giorni lavorativi. Per i prodotti non disponibili in magazzino, la data stimata di consegna viene indicata nella pagina del prodotto.<br/><br/>Per le lenti a contatto toriche e multifocali, la data stimata di spedizione è indicata sulla pagina del prodotto. Per i prodotti non disponibili in magazzino, la data stimata di consegna viene indicata nella pagina di prodotto.</p></div>

Quando ricevo il mio ordine?

<div><p>Puoi tracciare il tuo ordine dal link nella tua email di conferma della spedizione. In alternativa, sul tuo Account personale, clicca nella sezione “Ordini”. Poi, clicca sul link "Vedi ordine" e nella pagina di riepilogo dell'ordine, in basso, troverai il link "Traccia ordine".</p></div>

Come posso tracciare il mio ordine?

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Frequently_Asked_Questions_row_20

Resi e Rimborsi

<div>
 <p>Nel caso si riceva merce diversa da quella acquistata, si prega di informare il nostro Servizio Clienti e provvederemo subito alla spedizione della merce corretta.<br><br>Per effettuare un reso è necessario seguire questo <a data-show="replace" href="/it-it/c/info/resi-e-rimborsi" aria-label="procedimento">procedimento</a>.</p>
</div>

Ho ricevuto i prodotti sbagliati, cosa devo fare?

<div><p>Se l'ordine si è danneggiato durante il trasporto, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti allo 02 82 515 103 dal lunedì al venerdì dalle dalle 9:00 alle 19:00 e il sabato dalle dalle 9:00 alle 17:30. In alternativa, è possibile inviare un'email ad <a href="mailto:assistenza@visiondirect.it" data-show="new" aria-label="assistenza@visiondirect.it">assistenza@visiondirect.it</a>. Se il pacchetto esterno è danneggiato non significa che anche le lenti lo siano. Se il singolo blister che protegge le lenti non è né danneggiato né aperto, le lenti sono sicure.</p></div>

Il mio ordine è danneggiato

<div>
 <p>Sì. Se la tua prescrizione è cambiata e le tue lenti a contatto sono state acquistate negli ultimi 365 giorni puoi restituire tutte le scatole acquistate, a patto che queste risultino intatte, sigillate e senza segni. Informaci del cambiamento e provvederemo subito a inviarti le stesse lenti con la gradazione corretta.<br><br>Per effettuare un reso, si prega di seguire <a data-show="replace" href="/it-it/c/info/resi-e-rimborsi" aria-label="queste istruzioni">queste istruzioni</a>.</p>
</div>

Posso restituire le mie lenti a contatto se la mia prescrizione è cambiata?

<div><p>In caso di lenti difettose o rotte, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti allo 02 82 515 103 oppure scrivere ad <a href="mailto:assistenza@visiondirect.it" data-show="new" aria-label="assistenza@visiondirect.it">assistenza@visiondirect.it</a>. </p></div>

Penso che il mio ordine contenga delle lenti difettose

<div><p>I rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento selezionato al momento dell'acquisto. Il trasferimento richiede circa 10-15 giorni lavorativi, variabile a seconda dell'emittente della carta. I rimborsi per pagamenti effettuati tramite PayPal, bonifico e contrassegno possono richiedere più giorni. Si ricorda che il rimborso verrà eseguito solo nel momento in cui riceveremo la merce restituita.</p></div>

Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso sul mio metodo di pagamento?

<div><p>Le lenti a contatto sono realizzate in un materiale estremamente sottile che può rompersi quando non maneggiato con cura.<br/><br/>In caso di lenti a contatto rotte, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti allo 02 82 515 103, oppure scrivere ad <a href="mailto:assistenza@visiondirect.it" data-show="new" aria-label="assistenza@visiondirect.it">assistenza@visiondirect.it</a>. </p></div>

Una lente si è rotta: cosa faccio?

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Frequently_Asked_Questions_row_27

Domande sulle lenti a contatto

<div>
 <p>Si è possibile provare lenti a contatto diverse. Ad esempio, è possibile passare da lenti a contatto mensili a giornaliere, oppure cambiare per il prodotto aggiornato della tua marca di lenti a contatto. Ti consigliamo comunque di verificare sempre prima con il tuo ottico che le nuove lenti siano adatte ai tuoi occhi. Se vuoi provare lenti a contatto diverse, questa utile guida dei nostri ottici di casa, potrà esserti molto utile. Puoi vedere la guida andando al seguente <a data-show="replace" href="/it-it/c/info/guida-alle-lenti-a-contatto" aria-label="link">link</a>.</p>
</div>

Posso provare lenti a contatto diverse?

<div><p>Dopo che il tuo ottico avrà adattato la tua prescrizione alle lenti a contatto, dovrai ricevere anche le istruzioni su come utilizzare le tue lenti a contatto. La maggior parte delle lenti a contatto devono essere indossate durante il giorno e immerse nella soluzione pulente e disinfettante durante la notte, se lenti mensili o quindicinali. Alcune lenti a contatto sono prodotte per un utilizzo prolungato; ciò significa che si possono indossare il giorno e la notte per un periodo di tempo definito. Si consiglia di consultare il proprio ottico per verificare che le lenti per un utilizzo prolungato siano compatibili con i propri occhi</p></div>

Quanto tempo posso indossare le mie lenti a contatto?

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Tutte le info su come ordinare su Vision Direct, quali sono i metodi di spedizione o come scaricare la fattura del tuo ordine di lenti a contatto.

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